1. Mục đích

Bếp Cô Vy luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh chất lượng, tươi ngon và đúng yêu cầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Bếp Cô Vy hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất

Bánh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai yêu cầu đã đặt

Sản phẩm không đảm bảo chất lượng (mốc, hỏng, có mùi lạ)

3. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng

Thông báo cho Bếp Cô Vy trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh

Sau thời gian trên, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả

4. Hình thức xử lý Tùy theo tình trạng sản phẩm, Bếp Cô Vy sẽ:

Đổi sản phẩm mới tương đương * Hoàn tiền (một phần hoặc toàn bộ)

Hoặc hỗ trợ phương án phù hợp nhất cho khách hàng

5. Trường hợp không áp dụng Chính sách đổi trả không áp dụng khi

Khách thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng

Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách

Đặt sai thông tin nhưng không kiểm tra trước khi xác nhận đơn

6. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ qua hotline/zalo: [SĐT của bạn]

2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng

3. Bếp xác nhận và hướng dẫn xử lý trong thời gian sớm nhất

7. Cam kết Bếp Cô Vy cam kết:

Luôn đặt chất lượng và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu

Xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng

Đồng hành cùng khách hàng trong mọi vấn đề phát sinh